但是，随着洗浴次数的增加，孩子身上的湿疹越来越严重。半个月后的一次洗浴之后，孩子竟然昏迷了过去。刘女士急忙把儿子送到医院抢救，经诊断，孩子患上了“脓包型银屑病”，这种病使病人奇痒难忍，终生难以治愈，被称为“不死的癌症”。
刘女士感到非常绝望，认为该洗灸堂负有直接责任。经过多方收集资料，洗灸堂的神秘面纱终于被揭开了：它在工商部门注册执照的时候，性质只是公共浴室，而没有任何医药权利；有些中药汤剂甚至是用臭鸡蛋熬制的，药膏的材料也严重不合格；为降低成本，该洗灸堂多次重复使用洗浴汤剂，不经任何消毒处理。这种严重侵害消费者合法权益的行为激起了广大消费者的愤怒，该洗灸堂迅速被查封，当事人也受到应有的惩罚。
企业在经营中讲诚信，不仅是道德的约束，也是自身发展壮大的必然要求。诚信的积累不在于一朝一夕，而需要长期坚持。一旦树立诚信品牌，就很容易在行业内和消费者心目中产生影响力。一个讲诚信的企业，将拥有持久而顽强的生命力。
多鼓励少指责
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”因此，多鼓励少指责是领导学的一门艺术，在培养忠实员工的同时，自己的影响力也会慢慢建立起来。
鼓励还是指责
对于犯错的人、犯错的员工到底应该鼓励还是指责，这是心理学和管理学经常探讨的问题。一个领导在处理问题员工的时候，一定要记住：你的目的是帮助员工改正错误，建立对你的好感和对组织的忠诚，而不是一味地发泄自己的情绪。用这种标准衡量的话，鼓励显然好过指责。
20世纪80年代，一个21岁的青年进入了一个小企业的营销部，为公司谈业务。谁知，刚一出山就拉到一个国营商店十几万元的订单。要知道，他的月工资只有100多元，而当时公司的年利润也只不过三十几万元，可见这个订单的分量。
也许是年轻气盛，立功心切，也许是他太信任“国营商店”的招牌，在操作过程中，年轻人没有严格遵循工厂“款到发货”的流程，而是直接把货物押送到商店的仓库中去了。
客户收到货物后，一边忙着指挥货物进仓，一边承诺到：“现在时候也不早了，不如你先去吃午饭，休息休息，我们也准备一下钱。等你吃完饭再来取钱吧。”
结果，不到一顿饭的工夫，商店方面把货物都装进了仓库，然后把大门都锁上了。等青年过来要钱的时候，客户做出一副为难的表情：“哟，你看，今天正好是星期六，银行也没上班，我们取钱也挺困难，等你下周一上班的时候再来取吧。”
年轻人毕竟阅历不深，信以为真。等第二周周一他再来要钱的时候，发现商店的仓库已经空了，根本没有那批货的影子；商店方面也概不认账，认为这是那个物资经理卷货潜逃的个人行为，与商店无关。
年轻人迫不得已向警方求助，警方也只能把商店仓库剩下的一些杂货陈品封掉，这与厂方的损失相比简直是杯水车薪。
在这件事中，年轻人显然犯了一个大错。一般的管理者可能会追求他的经济责任，或者开除了事。这样做的后果也显而易见：年轻人受到很大打击，在之后的工作中抬不起头来，工厂也会失去一个喜欢冒险探索的良才。
这家工厂的管理者没有指责，而是选择了鼓励。管理者和这个年轻人促膝长谈，首先肯定了他很强的业务能力和敢闯敢干的拼劲；然后和他讲了当前中国市场的信用状况，指出厂方之所以制定款到发货这种政策的合理之处。进而鼓励年轻人要继续保持斗志，同时要更加注重对公司政策的揣摩，在与客户的合作中积累必要的经验。
在管理者的鼓励之下，年轻人渐渐走出了阴影，再次精神焕发地投入到工作当中。后来，这家工厂发展为中国企业五百强之一，当年的那位年轻人成为了该企业某事业部的营销经理，被誉为中国家电业的“少帅”。
鼓励还是指责，这个案例已经给出了答案。既然如此，那么该如何鼓励别人呢？作为企业又如何有效鼓励其员工呢？
物质鼓励——鼓励的第一层
鼓励有很多层次，大体可以分为物质鼓励和精神鼓励。作为较低层级的物质鼓励，如果可以被企业合理利用，可以在很大程度上调动职工的积极性，发挥其最大效用；但如果企业不懂得合理利用，在物质上一味地惩罚犯错员工，那么会打击其积极性，其工作质量就更难保证了。
20世纪90年代，改革开放进入了攻坚时期，某地方报纸上出现了一个关于新老两家百货公司的报道，意在推行创新性的管理模式。
报道称，几年前，某县只有一家老百货公司，延续着老化的管理模式，一直以来效益欠佳。后来，某开发商在该县开办了一家规模相当的新百货公司。没想到，新百货公司在开张之后短短五个月的时间里，利润就超过了老百货公司。
对此情况，报纸记者分别前往两家百货公司，想亲身体验一下不同之处，一探究竟。
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