如果你的决定是改变计划，那么，你必须让对方知道，为了这件突发事件，你做出了怎样的牺牲，最起码，不能让对方认为，你的时间是可以被随意变动的。
在这以后，你应该立即投入这件突发事件的处理中，并立即向委托者询问：
◆这件突发事件的目的是什么；
◆对方希望你怎样做。
但是，如果你的决定是不改变计划，那么，你当然不能直接告诉他：“我要写一份策划书，更要陪家人吃饭，所以我不能去陪客户吃饭。”特别是对方是你的上司时，这样的回答更会留下后患。
此时，你就要学习一些拒绝的艺术了：撒一个善意的谎言，以“我非常想去，但是……”的句式将它说出来，比如，“我非常想去，而且我也知道这位客户很重要，但今天是我母亲的生日，身为她的独子，您看……”在下班时间以家庭当挡箭牌，一般都会比较奏效，一个聪明的老板绝不会再坚持。
但有一点要注意，在拒绝时一定要委婉且坚决，千万不要说：“我想应该可以吧，我先给家里打个电话问问。”对方看你并没有坚决地拒绝，便会在心底认为你并没有特别重要的事情，待你再回话说“不能去”时，对方便会认为，你所有的理由都是借口。
●争取下一次机会
若你真的拒绝了一次非常重要的邀请，那么，你一定要争取下一次机会。更恰当的做法是：
◆在第二天询问前一天晚上的情况，并一定表达出自己的关心与惋惜，同时要提及，这一次的拒绝完全是因为日程冲突，如此一来，下一次对方依然会考虑让你来应对这位客户。
◆在一周内打电话告诉对方，若下次有这样的机会，自己一定不会错过。
除了上述两种情况以外，也有些突发事件是不需要优先处理、也无法用“两分钟法则”来处理且需要你亲自去处理的事情——面对此类事情，就将它当成一件正式的事务，放入自己的任务表中即可。
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