◆来电者的问题或需求是什么？
◆为什么这对他来说非常重要？
你可以通过一些试探性的、澄清性的问题，去了解对方的真实意图：
“有关上个月的工作计划表，您是否有不太满意的地方？”
“你期望我们能够处理产品中的哪些问题呢？”
“如果你能告诉我哪些地方我做得不太妥当的话，我或许会更好地纠正它。”
“你认为这项计划中有哪些不合理的地方呢？”
有些时候，对方给出了回答，此时，你需要确保自己所听到的内容是完全与对方的要求符合的——因为沟通出现失误而导致误工、返工，自然浪费时间更多。在这种情况下，你就要学会恰当地复述对方的要求。
“那么，李经理，您希望在您出差以前，我们可以针对这一次合作项目再进行一次面谈对吗？”
“张部长，根据您的描述，我发给您的部门账单中，只对今年第二季度的数据进行了核算，而您期望我可以将第一季度的数据也计算在内，对吗？”
简单的重复可以使对方意会到，你已经确切地掌握了他想让你知道的事情，而这种复核可以更有效地帮助你甄别对话要点、增进电话沟通的准确性。
●与同事或熟悉的合作伙伴：及时切入正题
对很多高效能人士而言，与陌生人的对话往往并不会浪费时间，相反，浪费时间的反而是相熟的人：在与同事、熟悉的合作伙伴电话沟通时，往往会寒暄三两句，而这些寒暄若恰好有对方想要大说特说的内容，自然难有高效率。但在工作时间，除非是为了与电话另一头的人建立更密切的关系，否则，千万不可让这种“话家常”的寒暄举动持续变成超过一分钟的“电话粥”。
在这种情况下，你可以利用如下技巧，及时切入正题：
◆利用闲聊切入重点
你可以试着不着痕迹地从闲聊切入重点：“这听起来真的很不错，下一次你一定要和我说一下你最近的进展，对了，这件事情我该怎么帮你？”
你也可以试着使用闲聊的口吻，抢先掌握发言权，与对方分享你最新的消息，不需要讲得太多，然后，赶快回到正事上来，否则，你有可能在对方的眼中留下“油腔滑调”的印象：“上周，多亏您的帮助，我们的项目合作距离正式签约又更近了一步！”
◆切记：不可离题
一旦你任由闲聊过度发展的话，便会造成这样的尴尬：对方已经离题八万里，你根本做不到将他拉回来。因此，在电话沟通中，你一定要时刻记得自己接打电话的真正目的。
将话题重新拉回来的第一步，可以从你刚刚的确认真聆听对方的话语开始：
“真的吗？你想转去做市场销售？这真让人惊讶！不过，如果你真的那样做了的话，我们手头的这项工作要怎样处理呢？”
“嗯，你说得很对，你总是有好主意，正好，我有个问题想向你讨教一番……”
“听起来你们的聚会真是让人羡慕！我好希望也召开一次这样的聚会，可惜啊，你在参加聚会的时候，我还在加班呢！说起来加班，我正好看到了你寄来的电子邮件，邮件里提到的那几个问题，你希望我怎么处理呢？”
接听电话的方式，往往反映个人工作能力的高低：讲电话时，内容明了又有效率，便代表你的工作能力非常出色。一般情况下，只要把握重要，通话时间约为一分钟，最长也最好控制在三分钟之内——如果你与对方在工作时间讲了10分钟以上的电话，那就意味着你极有可能错过了其他重要的电话！因此，你应全力锻炼这样的电话能力：避免内容偏离重点、过于冗长的前提下，在适当的客套话后恰当打住。
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