3. 用STATE沟通法，应对棘手的问题
棘手的问题沟通起来往往是最浪费时间的：你对自己的上司有所不满，你发现自己的下属将原属于公司的东西带回了家，你认为自己的同事有性骚扰的嫌疑……这些发生在公司里的事情往往是影响个人效能与工作心情的关键。
我们往往会出于本能去回避那些我们认为会对我们构成伤害或者使事情变得更糟糕的谈话：同事们互传电子邮件，而不是聚在一起直截了当地说出自己的困难；主管们用短信留言，而不是与下属直接面对面地沟通。由此而生的误会甚至是重要工作项目的延误，都会导致大量时间被浪费。
怎样才能更好地面对棘手问题？STATE沟通法是一个不错的选择。
一般来说，棘手问题往往拥有四大特点：
◎双方意见不同；
◎事关重大；
◎双方都有可能因沟通而陷入情绪激动中；
◎结果会对个人效能与生活质量产生重大影响。
●Share 分享你的事实
A：我想和你谈一下你的领导方式问题，你对我管得太细了，简直要把我逼疯了！
B：什么？我只是问你能不能按时完成工作，你竟然攻击我……
只从自己的故事、感受开始讲述，你永远也不可能得到预期结果。从事实开始对话是最安全也最节省时间的。从本质上来说，大家对事实的认知是相同的，这也正是它为什么会被称为事实的原因。
想想这句话：“昨天你上班迟到了半小时。”有关这一点，不会产生什么争议，但是，你做出“你对工作一点也不积极”这样的结论，就会更多地引发争论，因为它不是一个事实——你的目的是在最短的时间内说服对方接受你的观点，但产生矛盾肯定不是你的目的。
因此，如果你想要达到上述目的，你就不要从自己的感受、故事、观点开始说起，而是要从自己观察到的事实说起。
比如，下面两种情况，你认为哪一个更能在短时间内让对方改变行为？
“我希望你立即停止对我的性骚扰！”
“你和我说话的时候，眼睛不是看着我的脸，而是上下移动。有时候，你还会把手放在我的肩膀上。”
你应该记住：你对话的目的不是要赢得这次对话，而是仅仅希望自己的观点可以被对方听到。如果你对事实是什么并不太确定的话，那么，在进入一些棘手的对话之前，你应该花费一些时间来彻底地想一下：哪些是我的主观感受，哪些又是客观发生的事实呢？由事实带入自己的感受，对方才能更快地接受你的观点。
让我们再回到最初的对话，如果A可以依据事实来展开对话的话，那么，这场对话很可能可以在短时间内获得更好的效果。
A：从我在这里工作开始，你就让我一天向你汇报两次，比别人都多。而且，在我将意见写入报告以前，你还说过，让我通过你将意见反映上去。（事实）
B：你想说的是什么？
A：我不太确定你的意思，但是我怀疑你并不信任我。也许你认为我不可能胜任自己的工作，或是会给你带来麻烦，是这样吧？（有可能的故事）
A：实际上，我只是想在你的项目还没有做得太多的时候给你一些我的建议。上一个与我一起工作的人带着他快完工的项目来找我，然而我却发现，他漏掉了一个关键因素，这使得大量时间被浪费——我只是想规避这种事情再次发生而已。
好了，现在A已经阐述了令他不满的事实，且获得了满意的解释，接下来的沟通当然会更简单。
●Tell 讲出你的故事
如果你只说事实，很可能别人意识不到问题的严重性，比如：
“我注意到你的公文包里有公司的软件。”
“是呀，这就是软件的优点，可以随身携带。”
“但那个软件是公司的。”
“是这样的！我们的未来就靠它啦！”
“我的意思是说，公司不允许员工将它带回家里。”
“当然不能，人们就是这样将重要的软件偷走的。”
（得出结论）“我正在奇怪为什么软件会在你的包里，看起来，你将它带回家了，对吗？”
当你这样做时，你需要大量的信心：从一个事实开始，讲出自己的怀疑。当然也恰恰因为自己是从事实开始的，因此，你会更有信心将有争议的重要信息加入沟通中。
当然，有些时候，你因为事实而引出的想法可能会让对方愤怒，此时，你就要走出谈话的内容，使用对比，来更好地寻找安全的沟通方式。这一方式是这样起作用的：
“我知道你一向对工作十分努力，并且，你对公司极为忠诚，但这些都不是我担心的问题。我知道你的初衷是好的，我也一样。我担心的是，你带公司的软件回家这一事情，可能会对你的声誉造成不好的影响。”
你需要注意的是，你不需要为自己的观点道歉，对比的目的不是要减弱你的信息的重要性，而是要确定他人不会对你的信息产生过多的想法。你要有信心说出自己真正想要表达的想法。
●Ask 询问别人的途径
交流敏感信息的关键是怀有信心并持有一定的谦虚：你通过清晰地说出事实与自己的设想来表达自己的信心，而通过让他人说出自己的观点来表达你的谦虚。
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