1。作为国家机关公务人员，打电话和接电话是一种常见的日常工作，你认为做好这项工作有哪些要注意的礼仪和环节？（多年高频次面试真题）
「参考答案」
（1）打电话：音量适宜，咬字清楚，交代问题要仔细，对方复询时要耐心讲清；因事情紧急，或心情不好，更要避免急躁情绪；公务电话，不扯家常，不开玩笑；注意细节：如拨错号，应说对不起；要找的人不在，要说谢谢。
（2）接电话：及时接，语气和蔼；对方请你找人，要说“请等一下”，马上去找；如对方请你转达，问清对方单位、姓名和要转达的事情，及时转告等等。
（3）电话后续处理：电话打过或接过之后，除特殊电话，一般应把若干电话集中整理，向领导汇报；凡自己能够处理的电话，就不必事无巨细向领导请示汇报，有的可在事后顺便汇报一下；较为复杂的电话内容，应整理誊写清楚，附上拟办意见，及时汇报；对电话内容的落实情况要搞好信息反馈。
2。你掌握机要文件的公章。你的同事拿着文件找你要求盖公章，他已向你的领导通知此事，但是没有审批手续，你如何做？（多年高频次面试真题）
「参考答案」
作为掌握机要文件公章的工作人员，我需要严格按照规定的程序办理各类盖章事宜，具体到题中所陈述的情形，我将按以下的方式处理：1。如果这份文件属于普通件而非急件，我会向同事解释清楚，没有办理审批手续无法盖章，取得同事的理解；一旦审批手续办理好，第一时间盖好公章给同事送过去。
2。如果这份文件属于急件，我将迅速了解审批手续未办理的原因，是因为单位分管领导开会或者出差还是因为其他原因。
3。如果是因为单位负责审批手续的领导外出，可先用短信或者电话的方式征求该领导的意见，如该领导同意盖章可先盖章并将该情况记录下来，待领导回来后第一时间补办相关审批手续。
4。如果是不是因为负责审批手续的领导不在家而是由于其他原因，我将配合同事积极解决相关问题，力争尽快解决以便能快速办好审批手续。
5。在以后的工作中，我肯定还会遇到类似的事情，但我将一如既往的严格遵守盖章的相关规定，切实履行好自己的责任。
3。当你具体在完成一项任务时，遇到工作进度比你预期慢的情况，你该如何处理？（多年高频次面试真题）
「参考答案」
（1）分析原因。可能自己在主观上认识不足，也可能是计划不如变化快。
（2）坚持一切从实际出发的工作原则，放弃旧的工作方案，根据情况制订新的工作计划，努力提高工作效率，追赶工作进度。
（3）调整方案后仍跟不上进度，我就会牺牲个人休息时间，加班加点，同时，如果还是不行，我会向领导汇报自己的工作困难，请求帮助。
4。村公路两旁的居民将垃圾倒在公路旁，多次清理无效。请问，如果你是村干部，你对这事有什么好办法？（2012年四川省公务员面试真题）
「参考答案」
（1）先通知有关部门来把垃圾清理掉，避免影响市容市貌和妨碍群众的正常生活。
（2）调查这种事件出现的原因，看是村委做得不够还是村居民的意识不足。
（3）针对调查情况做出相应的处理，假如是村委做得不够，则尽快研究解决措施；假如是村民的意识问题，则多做宣传，多做教育，提高村民的卫生意识。
（4）制定一系列村规，对随意扔垃圾的村民做出相应的处罚。
5。小区一家餐馆的油烟重，噪音大，严重影响居民，多次反映无效。假如居委会派你处理，你怎么办？（多年高频次公务员面试真题）
「参考答案」
遇到以上情况，我会这样处理：（1）尽快了解双方意见和现实情况。
（2）对餐馆老板进行说服教育，要求其更换低污染设备，对油烟和噪音问题进行改善。
（3）逾期未改的，要求相关临管部门对其进行处罚，并过一段时间后监管其排放情况。
（4）加大对小区和谐的宣传，希望小区居民能对和谐共处有一定认识。
（5）做好工作总结，并向上级领导汇报。
6。某工地夜间施工，影响到附近居民休息，居民多次同工地交涉后无效，向居委会反映。你作为居委会工作人员，会采取什么措施来解决？（多年高频次公务员面试真题）
「参考答案」
作为居委会工作人员，肩负着维护社区居民权益的重任，当居民与工地就夜间施工问题交涉无效后向居委会反映，是对居委会和我们这些工作人员的信任，因此，我要采取切实有效的措施予以解决：（1）了解工地夜间施工的原因和工地承包方的相关情况，在掌握相关信息的基础上与工地进行沟通，必要时，与承包方进行沟通。
（2）如果工地夜间施工是为了赶施工进度，请他们考虑群众的休息情况，尽量避免在夜间施工扰民。
（3）如果工地施工是为了趁夜间进行一些不符合法律规定的行为，及时向有关部门进行反应，积极与违法行为作斗争。
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