美国高斯特在平市的商场，位于市中心的人民广场。是一家集百货、超市、娱乐为一体的综合性商场。
让沈冰感到不爽的是，美国总部近日要派来个总监。说白了，就是总部那边不信任自己，派了个眼线盯着自己。
父亲沈庆详和曹琨就要来平市了，沈冰心里非常的忐忑，以致于上班精神恍惚，做起事情总是会出现小的差错。
“咚咚咚！”沈冰办公室的门被人敲响。
“进！”
进来的是商场的巡值经理高影，她神色慌张地说：“沈总，商场出事了？”
“怎么了？”沈冰轻蹙起了眉头。
“四楼女装部有个顾客在找茬儿，她在伊诺家换了一套又一套衣服就是不买，营业员说了她几句，她就恼火了，说我们高斯特的管理体系太差，这样没素质的人也招进来，还说要找公司的总经理。”讲到这儿，高影顿了一下，说：“后来，营业员找到我，我对顾客安慰了一番又训斥了那个营业员，并且按公司规定对她进行了处罚，可那个顾客还是不依不挠，说我们处理问题的方式太简单了，坚持要找公司的总经理。”
沈冰听完了高影讲述事情的经过，她面现凝重之色，问了句：“那个客人长的什么模样？”
“她三十左右岁的年龄，戴着副眼镜高材挺高挑的。哼！我看那个顾客就是纯粹来找茬儿的。”想起刚才那顾客咄咄逼人的样子，高影的气就不打一处来。
沈冰缓缓站了起来，说：“高影你跟我过来，我倒要看看这个顾客想做什么？”
高影“嗯！”了一声，跟在沈冰的后面，乘坐电梯到了四楼“伊诺”品牌女装店。
“伊诺”品牌店那个受罚的营业员都吓傻了，没想到事情闹的这么大，竟然连商场的总经理都惊动了。
高斯特是一家跨国的百货商场连锁企业，里边卖的服饰百货走的是高端路线，多以代理世界各大服装百货品牌为主。商场招聘营业员有严格的限制，不是谁想进就能应聘进来的。许多想从事营业员的人都打破脑袋想入职高斯特，究其原因就是商场员工的福利特别好，挣到的工资是普通商场的两倍还多。
那找茬儿的顾客叫李优美，她是一个中美混血的女人，也是高斯特派到平市的运营总监。她在来之前，并没有事先通知沈冰，为的就是给沈冰一个下马威，让她措手不及。让李优美感到吃惊的是，商场里的服装、百货、娱乐运营的都非常正规，自己逛了一大圈也没有挑出毛病来，便想到了这条计策。
李优美长的也非常漂亮，拥有欧美人特有的苗条身材，在看见沈冰的刹那儿，她顿时觉得自己黯然失色。
沈冰天生丽质，身体玲珑婀娜，有着一张如花似玉漂亮的脸蛋儿。特别是那份超然脱俗的气质，真是想学也学不来。
李优美感觉自己是在嫉妒沈冰，人长的漂亮不说，公司管理的也井井有条。哼！你越是管理的好，我偏要找你的茬儿。
“沈总，就是这位顾客了，她要投诉我们高斯特。”高影做了个简单开场白的介绍。
李优美瞪着沈冰问道：“你就是高斯特的总经理？”
“你好，我叫沈冰！”
“哼！”李优美鼻子里轻哼了一声，说：“你们百货公司是怎么管理的，不是说一切以顾客至上吗？我就试穿了几套衣服，店里的营业员就对我不满，尽说些鄙夷的话。难道这就是跨国公司该有的管理吗？”
沈冰非常的内涵的陪笑道：“这位小姐对不起，我能先了解一下事情的经过吗？”
“事实就摆在眼前，你还要怎么了解？”
“抱歉！我不能听你的一面之辞。”沈冰说到这儿，环顾着店里的营业员，问道：“是谁接待的这位顾客？”
“沈总，是我！我叫邱小云，工号XXXX。”
沈冰蹙着眉头，问道：“小云，事情倒底是怎么一回事？”
于是，邱小云开始讲述事情的经过，说这位女士一进店里就开始试换衣服，也不买也没说不买，总之换了一件又一件。店里刚才那一会儿正忙，她又要试穿一件今年的流行款长裙，没想到被另一位客人抢先换去了。再后来……
沈冰听完，紧皱的眉头逐渐缓开，事情远没有自己想象的那么严重。
“这位小姐！我的员工的确在语气上有些问题，事后我一定会教育她的。不过，我们更不喜欢在店里故意找茬儿的顾客。”
“你……你这话什么意思？”李优美愣住了，没想到沈冰会这么处理问题。
沈冰嫣然一笑，说：“什么意思，我想李小姐心里一定明白，总部是让你来协助我管理公司的，而不是让你假扮顾客故意找营业员的麻烦？你说对吧，李总监？”
总监？
巡值经理高影听了大吃一惊，她倒是听说总部最近要派来一位运营总监，难道真的是……
当然，最吃惊的人莫过于李优美了。震惊过后，李优美的眼神儿紧紧盯在沈冰的脸上，似乎要看透这个女人的秘密。自己做的也没露出什么破绽，她怎么会一下子就认出了自己。
“你是怎么认出我的？”李优美双手交叉抱着臂膀，眼镜片后面的双眸里闪过一丝冷意。
沈冰微微一笑，李优美如此说法就表示自己的推测对了。起初，她并没有怀疑李优美的身份，只是在后来，她听李优美总提起“高斯特”三个字，何况这只是普通的小纠纷，巡值经理完全有能力解决此事，李优美又为什么要坚挂见自己呢？
综合各方面的信息推测，面前的女人很有可能就是总部派来的运营总监。沈冰并不是很清楚李优美的信息资料，只知道新来的运营总监是个姓“李”的女人。
“猜的！”沈冰淡淡笑了笑。
“哼！沈冰，我现在是公司的运营总监，今天的事情我会如实向总部汇报，别以为你是总经理就可以为所欲为。告诉，你以后做的一切我都会监督你的！”
“好！欢迎监督。”
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