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起舞中文 >> 可复制的领导力:樊登的9堂商业课 >> 目标管理的四大难题

目标管理的四大难题 2/2

于是,该官员便将其他家庭的妈妈们召集起来教授她们这种饮食方式,并将之推广到越南全境。就这样,他在没有任何资源的情况下,将越南儿童的营养水平整体提升了整整20年。

通常情况下,企业的整体目标一定是一个超过当下企业和员工实力的目标,具有一定的挑战性,若能轻易达到也就不能称之为“目标”了。这位联合国官员使用的方法叫作“找亮点”,是指在发现实现目标的匹配资源不足时,用突破性思维方式去寻找解决问题的办法。从某种程度上来讲,资源匮乏的情况在当下基本不存在,我们身边到处都有资源,只要有足够的创意,就可以收获意想不到的惊喜。

3.目标拆分不合理

通常情况下,管理者从上层领导者那里领到方向型目标之后,需要将之拆分以获得具体目标,再布置给团队各成员。管理者的任务是保证团队各成员的目标与方向型目标是一致的。目标拆分一旦出现问题,就会出现分目标实现了但整体目标没有实现的情况,其实就是因为分目标远离了方向型目标,也是我们俗称的跑偏了。跑偏过的不只是小公司,大公司也这样。

戴尔公司在发展过程中,曾经遭受过一次重创。当时戴尔公司刚刚换了CEO,新CEO走马上任后,发现戴尔的销售业绩主要靠电话销售实现。为了提升销售额,他要求每名销售人员增加拨打电话的次数,并为每个员工制定了具体目标。

在具体目标的规定下,为了增加拨打电话的次数,员工不得不提升自己的语速,挂客户电话的情况也日益增多。如此一来,客户的满意度大幅度下滑,戴尔公司的客服部门收到了大量的投诉,对销售额也产生了直接影响。

出现这种情况的原因,是管理者对团队成员的具体目标拆分失误,新的指标不能很好地指导公司的发展方向。设置目标是一个系统工程,管理者需要根据实际情况进行具体评估,再做出合理的规划。

4.目标总在变化

对于目标管理,刘经理有一肚子话要说:“年初的时候,刚刚说完我们团队的目标是华北地区的客户,员工们个个摩拳擦掌,准备好好大干一场,现在却又把目标改成东北地区。这让我怎么向我的员工交代?”

的确,这种情况着实让团队管理者颇为苦恼。但是企业经营毕竟有很多不确定因素,而且外部环境和内部环境都在快速地变化,企业迫于经营压力,只能调整自己的方向和目标。于是,刘经理遇到的情况就会反复出现:团队管理者刚刚和员工讨论完目标管理的细节,或者员工正在努力实现目标,上级部门突然变了卦。那么,在这种情况出现后,团队管理者应如何应对?

(1)理解企业决定

团队管理者要明白一点,任何事情都有不确定因素,企业不断地调整方向和目标也是为了更好地发展,因此首先要理解企业的决定。如果连管理者都抵触企业的决定,员工自然更无法接受,最终的结果只能是企业目标完成不了,企业和员工的发展也受到影响。

(2)提前准备预案

面对这种情况,管理者还必须做到:在设定目标时,要着眼于近期可以实现的目标,对于那些可能发生变化的、不太确定的目标,要提前设定几种情况,然后分别制定出不同的方案,以应对随时可能发生的变化。不仅如此,管理者还要给员工打预防针,让员工能够有一个心理准备。

以上就是目标管理体系中经常会遇到的四大问题。目标管理和其他任何一种管理工具或管理制度一样,都不可能尽善尽美。管理者要做的就是打消员工的疑虑,找出方案中不太完美的地方,尽可能去完善它。唯有如此,目标管理才能发挥最大的功能,取得最优的效果。

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