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如何正确又高效地做决策 2/2

我对这个团队的会议效率如此之高极其震惊,于是向他们了解具体的情况。想出这个点子的人告诉我,他愿意承担这次慈善活动的所有成本,其他成员认为既然有了启动资金,营销方案大家也一致同意了,别的方面不会存在太大问题,就一致通过了。

在向这位愿意掏钱的仁兄深表敬意的同时,我告诉这个团队的所有成员,他们关于这个决策的流程存在一些问题。

大家有没有看出来,这样的决策流程存在什么问题呢?

在很多人看来,所谓好的决策流程就是所有与会者最后一致同意。但我不这么认为。在我看来,这其实是典型的“自嗨”和“自欺”行为,存在严重的流程缺陷。于是,我带着他们用“六顶思考帽”又进行了一次决策。

我戴上蓝色思考帽,然后让他们依次戴上了红色思考帽和白色思考帽。一些事实、数据以及直觉思维都在友好的气氛中交流着。会议很快就进入了黑色思考帽的环节,在戴上黑色思考帽之后,大家一开始都不发言。于是我就规定所有与会成员每个人一定要想到至少一条负面因素。

过了一会儿,有个人说:“100碗面对后厨的压力可不小,如果赶上高峰期,很有可能影响其他顾客的就餐时间。”

有一自然有二,第二个人很快也站了起来,说:“要是来了一群乞丐怎么办?这会严重影响门店的形象。”

第三个声音响起:“如果每天来的都是同样的100个人该如何是好?这样根本起不到宣传的效果。”

还有一个人说:“不要小看100碗面,这个成本也不少,店铺前期送面肯定是赔本赚吆喝,不知道能坚持多久。如果我们每天给大家发面,突然有一天不发了,会不会引起大家的不满?这对店铺的名誉也不利。”

听到大家提出的种种问题,出主意的人说自己确实没有思考周全,打算放弃。

我笑着对他摇摇手,让所有人都带上绿色思考帽,想一下这些问题的解决办法。

第一个人说:“我们可以在早上10点到11点之间发放这100碗面,这样就不会跟中午的高峰期冲突。”

第二个人说:“我们可以不在店里宣传,改在互联网和微信上宣传,这样乞丐就不会来了。”

第三个人说:“我们还可以学习国外的‘墙上咖啡’,做‘墙上拉面’。”(“墙上咖啡”的流程是:一个人可以买两杯咖啡,其中一杯自己喝,另一杯挂在墙上。如果店里进来一个想喝咖啡却没带钱的人,就可以喝到别人买的咖啡了。“墙上拉面”的方式与之类似,就是将其他人买好的拉面挂在墙上,供没钱的人享用,减少店里的经营成本。)

在群策群力下,团队拿出了最终的决策方案:慈善拉面的发放时间定为上午10点到11点,发放渠道是互联网和微信,发送方式为“墙上拉面”。

在很多团队会议中,团队成员被迫接受管理者既定的思维模式,限制了个人的思维和团队的整体配合度,不能有效解决问题。而在运用“六顶思考帽”决策模式后,团队成员不再局限于某种单一思维模式,而且“思考帽”代表的是角色分类,是一种思维要求,而不是扮演者本人。“六顶思考帽”所代表的六种思维角色,几乎涵盖了集体思维的整个过程,有助于团队管理者做出最正确的决策。

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