重复某些你听到的话语，甚至说一些类似的话语，“我听到你正在说的是（重复你之前所听到的某些话语），是不是这样的？”
或者：“让我看看自己是否理解了你所说的话……”
或者“你正在说……对不对？”
就此而言，你得到的答案可以是肯定的，这意味着你的积极倾听是有效的。当你得到的答案是否定的时，你也不必懊恼，因为对方肯定会再一次逐字逐句地重复，或者强调他们的真正意思。
有些时候，重复一句表述，并且将其转变成一个问题，将会使问题更加清晰。例如：
你的下属告诉你：“我无法完成这项工作。”
你则可以将其变成一个问题：“你无法完成这项工作？”
下属便会向你展开解释：“我手头已经有了三份重要的任务，眼下，我实在是抽不开身。”
或者，他会告诉你：“这项任务需要有业务部的配合，但是，他们部门并不愿意伸出援手，这已经造成了上一份类似的任务失败了，这一次也不会成功。”
当他告诉你了原因以后，你就可以告诉他：“我明白了，现在，让我们来讨论一下，怎样才能解决这个问题。”
当你还不能熟练地使用这些技巧时，不如与自己的家人或者朋友一起练习一下。请求你的朋友与你一起讨论某一个问题。在没有轮到自己发言以前，向自己发誓：“我将不提问题、不给出建议，不鼓吹、不回话。”仅仅总结自己听到的意思，连续地倾听五分钟——你唯一的目的，就是获取朋友对问题的理解。
当五分钟的时间到了以后，与你的朋友讨论以下问题：
◆你倾听五分钟的效果如何？
◆哪些问题阻碍了你对问题的理解？
◆你的倾听给朋友留下了什么样的印象？
◆你的朋友感觉你理解他说的话吗？他对这一问题是否存在不同的理解？
有效的倾听可以让讲话者意识到，你正在对他表示极大的尊重，而这一点在冲突中尤其重要——若你期望在接下来的协助工作中减少可能会大量浪费时间的冲突，学会有效地倾听吧！
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