考评要公正
领导者最好明白：计划制订之后，势必又有很多变数产生，不能不及时加以调整。就算计划时已经十分用心，将来可能产生的变数也要考虑在内。由于计划者和执行者在心态上、认知上很难一致，容易造成不能不调整的困境。只要执行者站在落实计划的立场，抱着不变更的心态来做合理的调整，目的在缩短计划与执行的落差，力求预期的效果能够完全实现，调整应属必要。
边做边调整，必须具有正确的态度，譬如充分尊重既定的计划，尽量按照原定计划去执行，非有必要不予调整。
执行者不可以为求争功诿过，故意变更原计划，以免引起计划者的不满。因此任何调整，都应该与计划者多多沟通，能不变更即不变更，必须调整时才加以调整。透过计划者的互动，明辨计划中有哪些不能改变的部分，然后调整那些可以改变的部分，来增进这些不能改变部分的功效。如果没有十分的把握，最好采取渐进的方式，先试行再决定，以策安全。
执行者应该具有高度的执行热诚，而不是盲目按照原定计划而毫不用心。任何因合理调整而获得的成果，都应该与计划者分享，双方才能够合作无间，共同为具体落实计划而努力。
调整计划，应该视同权宜应变的措施。一切合乎中道为宜，也就是合理就好。至于合不合理，很容易从执行的结果来评定。所以，执行的人必须深思熟虑，对调整的后果负起全部的责任。有功劳应该和大家分享，万一有过失，就应该由自己承担。具有这样的认知和态度，才称得上有热诚的执行者，对领导者最有助益（如图7-5）。
图7-5 合理应变的执行
领导者如果没有圆满的概念，就会落入“做对就好”的陷阱，导致大家“只求做对，不求圆满”而“但求自我表现，不顾虑他人面子”。弄得组织成员难以和谐，不得安宁，失去了安人的作用，也降低了领导的效果。唯有领导者重视在圆满中分是非，采取公正的综合评审，才能够在竞争中维持伦理，在互助中求取进步，其要点如图7-6所示：
图7-6 公正地综合考评
在圆满中分是非，最有效的方式，是各人自我检讨，但实施起来十分困难。即使知道自己犯错，也不愿意坦白说出来。彼此检讨，又碍于面子，很容易造成恼羞成怒的不良结果。因此对人含含糊糊，对事清清楚楚，形成“对事不对人”，却又常常由于事在人为，人与事分不开而弄得大家很不愉快。一切摊开来，有话直说，效果也不好。
我们长期观察，发现含含糊糊地检讨，其实并不妨碍清清楚楚地评审。大家在公开场合，不妨把责任推给制度，说什么制度如不改变，实在无可奈何，让大家都有面子。然后私底下和犯错的人沟通，希望其一方面记取教训，不再犯第二次，一方面赶快设法妥善补救，使过失所带来的损害降到最低。这样明的含含糊糊，暗的清清楚楚，比较容易收到圆满中分是非的效果。
领导者最好运用考核来救人，而不是利用考核来杀人或整人。事先让下属知道怎样做才合乎要求，并且用心辅助下属把工作做好，能够确保成果，让下属安全获得良好成果，得到优良评核的领导者，才是大家心目中尊敬的领导者。设下若干陷阱，事先不制定标准，甚至诱导下属犯错，然后趁机下手逼害的领导者，当然令人怀恨。
未雨绸缪的计划，主要在落实领导者所提出的构想。如能防患于未然，必能建立有效的行动方案。边做边调整的执行方式应该充分尊重既定的计划，抱持不争功诿过的态度。在大家都有面子的情况下做好公正的评审，是一种高难度的考核。领导者自己要坚定信心，把这些相关的配套做好，才有可能提高领导的水准。
思考
1.日常生活中，你是如何与人沟通的？能否达到圆满？
2.为什么说领导需要有效的服务？
3.根据你的经验，你认为应该怎么做才能在圆满中分辨结果的是非？
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