3. 三大技巧，大幅度提升电话效率
电话浪费时间的原因有很多，许多时间管理专家认为，与电话有关的许多问题都牵涉到人性，牵涉到人的心理：电话之所以会吸引我们去注意，是因为在电话铃声响起而不去接时，大部分人都会担心，自己会不会错过了重要的讯息。
接打电话的强烈欲望不是来自电话，而是来自人的心理，打电话会让你有与人攀谈的愿望，而接电话则会让你的时间受到他人的控制。
相比之下，接电话比打电话更加浪费时间，接电话之所以会吸引你有很多原因：例如你假设每次电话都来的名正言顺，需要你注意，而如果你不中断自己的工作去接电话，就是不负责任的结论。这种错觉的存在令人产生这样的疑问：不管来电者想要做什么，他的需要都比你当下做的事情更加重要。
为什么会有这样的错觉产生？这就需要我们从许多高效能人士的工作特点来入手了。
●工作特点，导致你不愿意漏接电话
之所以会怀有“宁可错接三千也不可放过一个重要电话”的心理，主要由于以下四个原因：
◆你害怕冒犯别人
你之所以在不该接电话的时候接电话，而且讲电话的时间比应讲的时间要久，是因为害怕，如果不接的话会让来电者觉得不愉快。
◆你希望保持消息灵通
你不想漏掉任何情形，如助理接电话时，许多管理者会下意识地停下工作旁听。
◆自我膨胀
别人打电话来向你索取资料或者信息，你会有一种好像身价不凡的感觉，这就叫自我膨胀。
◆过度享受社交的乐趣
有些高效能人士无法抗拒社交的诱惑，特别是当打电话来的人是与组织、团队有重要意义者时，这种社交倾向便会更加严重，你甚至会将每一次与对方的通话变成促进双方关系的重要机会。另外，如果你正在承担某项艰巨或乏味的工作，在接一些重要电话时与对方多聊上一会儿，便可以使你既光明正大地拖延了时间，同时又回避了乏味的工作。
其实，审视通过电话交流的内容，你会发现，自己真正用于讨论重要事件的时间并不多。想要提升自我时间管理效率，你就必须尽可能地在此类“投入多、产出少”的事情上减少投入时间，转而将时间用到解决更重要的问题上去。
提升电话效率？你需要自问
在接打电话的时候，如果你的效率并不高，不如问自己以下几个问题：
①在打电话以前，你是否将自己想要问的问题与希望互通的信息列出一个清单，并在打电话的过程中记录下了自己收到的关键信息？
②接电话以后，如果发现对方并没有什么重要的事情与你交流，你是否敢于主动挂掉电话？
③造成你不敢挂电话的原因，是因为性格上的懦弱，还是自我心理的膨胀？你要如何改进？
这就需要你在处理电话时秉承“简短扼要”的原则，不要在电话中扯上一些与主题无关的事情，而是应寻找一些方法来实现更好地管理经常容易被打断的信息交流。
●配置可有效提升效率的商用电话
得益于现代科技的进步，有些商用电话的配置变得非常人性化且具有针对性，它可以帮助人们有效地利用时间，提升工作效率。如今，不需要花费太多的成本，就可以买到能够直接生产力的商用电话。
如果你平日里独自接电话的话，那么，想要真正地实现节约时间、提高工作效率，你就需要让自己的电话具备以下功能：
◆带有液晶显示
有了这项功能，你就能够知道有关来电的更多信息：
当你的电话具有来电显示的功能时，你就能够知道来电人的身份；
当你看到来电号码时，你就可以决定是否接听电话，或者将电话转接给其他人，抑或是直接让电话录音就好；
特别是在你需要过滤电话的时候，来电显示就可以发挥它的功能；
利用这些与液晶显示相关的功能，你能够在工作时更少地受到电话的干扰。
◆记忆拨号
记忆拨号功能可以帮助你将一些重要的电话号码储存起来，并同时实现利用简码来拨号。如此一来，当你在拨电话给重要的客户或者常常联系的同事时，你就可以省下大量的拨号时间。
◆具有语音信箱
当客户打进来电话时，你可能不在或者正在接听电话，此时，语音信箱便能够发挥作用。
◆语音拨号
带有语音辨识功能的电话使用起来就如同手机一样便捷：它能够实现让你只要说出一个号码或者一个名字，就自动帮你拨通电话，如此一来，便可节省下拨号以及携带电话本的不便。
◆转接
这项功能可以帮你转移电话到其他同事的电话上，利用这项功能，就可以将那些不需要你处理的电话直接转给你的同事，而不需要请来电者挂掉电话以后再打给你的同事。
◆筛选接听电话
这项功能可以帮助你筛选来电者的电话号码，并将那些特定的电话直接过滤掉。如此一来，你就可以避免那些自己不想接听的电话，但可以让重要的客户、同事与家人打电话找到你。
●甄别对话中的要点
打来电话者很可能是个不善言辞的人，他们想要向你反映一些问题，但因为沟通能力不佳，而出现了语义不清、讲话过于烦琐的问题。在这种时候，你就需要掌握对话主动权，发现要点：
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