容许无心之过
“多做多错，少做少错，不做不错”，这是大家都知道的道理，如果勉强规定大家要把这种观念改过来，变成什么“多做不错，不做大错”，恐怕是言之谆谆，听之藐藐吧。骂了那么多年还不见得有效果，似乎应该改变一下心态，把它当做真实的描述，然后再做适当的调整，可能更有效。改变思考的方向，有时候十分必要。
合乎人性的圆通领导，是承认本来多做就可能多错。为了鼓励大家敢于多做起见，领导者必须具有容许下属无心犯错的雅量。一做错就要惩罚，谁敢多做？
人不可能不错，只要是无心的，不是故意的，领导就不必责骂他，反而要安慰他，让他把痛苦的经验说出来，使其他的人，同样得到教训。初犯不罚，才可鼓励大家敢做、多做。违法的事，不可能无心，所以只要不违法、不舞弊，尽量从宽解释为无心的过失，不予责罚，使大家安心去做，因为就算犯错，也会得到合理的宽谅（如图8-5）。
图8-5 容许无心犯错
领导者最好承认人非圣贤，孰能无过的事实，即使自己身为领导，十分谨慎，有时候也难免犯错。何况下属在技能、经验等方面都尚待充实和磨炼，哪里能够苛求不犯错误？平日固然要勤教下属，把自己的实际经验和下属分享；对于下属的遵守法纪，当然应该以身作则。在这种情况下，下属还是免不了会犯错。
孔子当年倡导“不二过”，大概也是为了避免大家心存多做多错而不愿意多做尝试，以致固步自封而不能长进，这才想出初犯不罚的构想，希望大家在法令许可的范围内，多多尝试，放胆去做，以期获得良好的创新。
大部分下属不喜欢领导的原因，在“只注重工作而不关心下属”，好像下属是机器而不是人似的，令人觉得受利用而不受尊重，这是十分令人痛心的事情。
领导的职责，是保证目标达成，把工作做好。注重工作的进度和品质是理所当然的事。但是，下属的心理反应，也值得领导重视。因为领导不关心，不珍惜下属，便不可能获得下属的向心和信心，也就不可能达成圆通的领导。控制得住下属的人，却掌握不住下属的心，总有一天，领导会尝到众叛亲离的悲苦滋味。
珍惜下属，必须兼顾并重六个方面，才能够逐渐增强下属的向心，坚定他们的同心（如图8-6）。
图8-6 用心珍惜下属
给予合理的关怀和必要的照顾。让下属明白领导并非不通情达理的剥削者。下属如有什么要求，不妨向领导表明，大家好商量。
尽量明确地说明职务和责任的范围，使下属知所着力，在分内先好好表现，再谈替领导分忧分劳。
尽量明确地表明对下属的期望，把要求的内容、规格和时限说清楚，使下属知所遵循而自我要求。
力求事前、事中、事后都能够圆满沟通，使下属愈来愈了解领导的意旨和用意，以便进一步密切配合。
公正对待下属，力求合理的不公平，而不是不合理的公平。下属有本事就来拿，拿不到怪自己。
言必有信，做得到的才承诺，做不到的要及时说明，以免被下属视为应付了事。需要一段时间以后才做得到的，也要提出时间表，让下属有信心。
领导者要容许下属的无心之过，养成不犯第二次错误的风气。
导珍惜下属，合理地关怀，言而有信，万一做不到，也要适时说明，才能增强下属的信心。
思考
1.你认为是建立公的班底好，还是建立私的班底好？
2.为什么要由考验中善任？
3.工作中，你怎样处理下属的无心之过？
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